Hilfe und häufig gestellte Fragen
Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, schreiben Sie uns an contato@wazna.pt. Wir antworten innerhalb von [1 bis 2] Werktagen.
Bestellungen und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie das Produkt aus, klicken Sie auf "In den Warenkorb" und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
[Kredit- und Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MB WAY — behalten Sie nur die in Shopify aktivierten Zahlungsmethoden bei.] Die Zahlung wird über Shopify abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contato@wazna.pt.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns unter Angabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb des portugiesischen Festlands dauert [X bis Y] Werktage. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Besuchen Sie die Seite Bestellung verfolgen.
Muss ich bei der Lieferung Gebühren oder Steuern zahlen?
[Klären Sie dies mit Ihrem Steuerberater und geben Sie die zutreffende Antwort an: Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten? Fallen Zollgebühren für Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU an?]
Produkte
Sind sie für alle Hauttypen geeignet?
Die Accessoires sind zur äußeren Anwendung bestimmt und für den täglichen Gebrauch konzipiert. Wenn Sie empfindliche Haut oder eine Hauterkrankung haben, üben Sie nur leichten Druck aus, testen Sie das Produkt zunächst an einer kleinen Stelle und sprechen Sie mit einem Hautarzt.
Wie reinige und lagere ich sie?
Spülen Sie sie nach jeder Anwendung mit warmem Wasser und einer milden Seife ab und lassen Sie sie aufrecht an der Luft trocknen.
Wann sollte ich sie ersetzen?
Wir empfehlen, sie alle [3] Monate oder bei sichtbarem Verschleiß früher auszutauschen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, den Kauf zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Rücksendungen.