Politique de remboursement

Quand un remboursement est-il possible ?

• Rétractation sous 14 jours : nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard.
• Produit défectueux ou non conforme à la description : nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, et prenons en charge les frais d’envoi.
• Commande non livrée ou perdue : nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement.
• Commande annulée par nos soins : remboursement intégral.

Délai et mode de remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation (ou après avoir approuvé le retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous pouvons attendre la réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Une fois le remboursement effectué, la banque peut prendre [X] jours ouvrés pour afficher le montant.

Remboursements partiels. Si le produit a perdu de sa valeur en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, le remboursement peut être réduit.

Articles non remboursables. Produits d’hygiène personnelle ou de soins bucco-dentaires descellés après la livraison, cartes-cadeaux déjà utilisées et produits personnalisés [à adapter à votre situation].

Comment faire une demande. Écrivez à contato@wazna.pt en indiquant le numéro de commande. Consultez les étapes sur la page Retours.